I VANTAGGI DELL’OUTSOURCING PER IL SETTORE TURISTICO

Come riuscire ad abbattere i costi fissi, o meglio, a variabilizzare alcuni di essi? Come evitare di erodere la propria marginalità? Nel settore turistico sono quesiti ricorrenti. Quali possono essere le soluzioni più adeguate? Una delle proposte: ricorrere all’outsourcing.

Un concetto chiave in termini di competitività è oggi quello della Customer Experience o, se vogliamo proiettarci in ambito turistico, Travel Experience, che mette al primo posto la relazione tra azienda e consumatore, quest’ultimo sempre più esigente, attento e desideroso di essere seguito in ogni fase decisionale del processo di acquisto: non solo al momento della prenotazione di un pacchetto viaggio o soggiorno, ma anche prima e soprattutto  dopo in caso di richieste di informazioni e supporto. E non parliamo solo di clienti finali ma anche di agenzie di viaggio ed intermediari.

In tale contesto un player turistico deve prima di tutto presidiare i punti di contatto che lo legano al cliente finale o all’intermediario al fine di non perdere nessuna delle occasioni di ascolto, confronto e vendita potenziale. In termini pratici cosa vuol dire? Attivare un canale booking efficiente ed efficace, offrire assistenza omnicanale costante 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e mantenere vivo il rapporto con ogni singolo attore dei canali B2B e B2C.

Da oltre 15 anni noi facciamo proprio questo: ascoltiamo, parliamo e teniamo viva, alimentandola, la relazione tra gli operatori turistici ed i loro clienti. Tutto questo produce diversi vantaggi, tra cui la trasformazione di costi fissi in costi variabili, la standardizzazione dei processi e l’implementazione e il monitoring costante dei livelli qualitativi. Inoltre garantisce una maggiore flessibilità che permette di far fronte ad improvvise variazioni di volume in relazione a richieste e vendite. In questo modo l’operatore turistico può concentrare risorse ed investimenti sulla gestione strategica del business, perché al suo cliente ci pensiamo noi.

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New Brand Identity

Specialisti della Customer Experience!  Questo siamo oggi ed abbiamo deciso di evidenziarlo già nel nuovo payoff, Customer First, in cui è racchiuso il senso di tutto il nostro lavoro. Al centro dell’impegno quotidiano di GGF rimane sempre la qualità dell’esperienza che attraverso noi il cliente vive con il Vostro brand. Nel nostro nuovo logo è rappresentato tutto il senso di quello che siamo e che vogliamo essere: centrale il simbolo di una figura umana, perché le persone sono il nostro valore più importante, unito a quello di una freccia, simbolo della crescita, all’interno di una porzione di cubo che rappresenta la solidità.