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CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

11 Lingue

Vantiamo di un supporto che comprende 11 lingue su 7 canali di contatto.

24/7 Presidio

A vostra disposizione 24 ore su 24
e 7 giorni su 7.

20 Anni al vostro servizio

La sicurezza di un partner affidabile con 20 anni di esperienza nel settore.

Servizi

INBOUND E OUTBOUND

Scopri tutti i nostri servizi Certificati ISO 9001:2015 e 27001:2013

Link a: SERVIZI
Link a: BUSINESS ANALYSIS

Business Analysis

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

Vi aiutiamo a creare la migliore esperienza di valore nel rapporto con il Vostro cliente.

Cx
Check-Up

CUSTOMER FIRST

Analizza lo “stato di salute” della tua Customer Experience

Link a: CX CHECK-UP

Certificazioni & Riconoscimenti

CERTIFICAZIONE ISO 9001: 2015

Il sistema di qualità di GGF Group è certificato ISO 9001:2015 da System Certification SGS, per il seguente scopo:

  • Servizi di call e contact center inbound e outbound
  • Help desk e Assistenza clienti
  • Servizi di Telemarketing
  • Attività di backoffice
  • Consulenza e Formazione
  • Indagini e Ricerche di mercato
  • Servizi di prenotazione e promozione turistica

CERTIFICAZIONE ISO 27001: 2013

Il sistema di gestione di GGF Group è certificato ISO 27001:2013 da DNV GL Business Assurance Italia S.r.l., per il seguente campo applicativo:

  • Servizi Inbound Multicanale
  • Servizi Outbound Multicanale
  • Assistenza clienti e Help Desk
  • Attività di back-office
  • Servizi di Telemarketing
  • Lead Management e Indagini di mercato
  • Consulenza & Progettazione
  • Customer Relationship Management

NET PROMOTER SCORE®

Il Net Promoter Score® è un indicatore che consente di monitorare all’interno di processi di change management, il valore riconosciuto dai propri clienti. GGF Group è certificata Satmetrix per il Net Promoter Score.

CMMC AWARDS 2019

GGF Group 3° classificata con Eden Viaggi al Premio CMMC “Customer Experience” 2019

“Il modello del servizio di Eden Viaggi è stato totalmente ridisegnato da GGF Group: da semplice di punto di contatto deputato alla presa in carico di richieste e reclami, a Travel Support, attivo 24h su 24h7 giorni su 7, al fine di anticipare esigenze, monitorarne e garantirne la soddisfazione per creare nuove opportunità in linea con le aspettative dei viaggiatori. Il nuovo modello si è posto come obiettivo quello della massimizzazione della fedeltà ed attaccamento al Brand Eden Viaggi”.

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