Specialista IT servizio Enterprise

I believe innovation is the most powerful force for change in the world.

Bill Gates

GGF GROUP è un Customer Experience Specialist che, da oltre 20 anni, disegna e cura i processi di interazione tra Aziende leader a livello internazionale e i loro Consumatori.

Come lo facciamo?

Strategia, innovazione tecnologica, ma sempre, e soprattutto, il fattore “P”, our People.

“La Persona al centro” è il cuore della nostra cultura aziendale.

Siamo alla ricerca di un/a:

SPECIALISTA IT SERVIZIO ENTERPRISE

per un DIGITAL SERVICES PROVIDER leader in Italia e attivo su tutti i principali mercati Europei nei servizi di data center, soluzioni cloud, PEC, firma, fatturazione, conservazione e SPID in Trust Services

Siamo i BRAND AMBASSADOR di note Aziende multinazionali e curiamo le interazioni con i loro Clienti in 36 Paesi nel mondo.
Siamo HIGH-TECH: sincronizziamo tecnologia, dati e ingegno umano.
Crediamo nel tuo TALENTO; coltivarlo è la nostra priorità; la nostra GGF Academy offre formazione in ottica lifelong learning e concrete possibilità di crescita.
Il nostro colore preferito è il VERDE! La nostra nuovissima SEDE è un edificio costruito secondo rigorosi standard di sostenibilità ambientale.
E’ sempre questione di EQUILIBRIO: abbiamo regolamentato la modalità ibrida, smart / lavoro in Sede; obiettivo work life balance.

Crediamo che la vera VITTORIA sia la PARITA’: assicuriamo alle Persone, ognuna con la sua unicità, pari trattamenti, con uguale facilità di accesso a risorse e opportunità, indipendentemente da genere, etnia, età, personalità, convinzioni  religiose e politiche,  esperienze, orientamento sessuale  e affettivo, differenze psicologiche,  cognitive,  fisiche e sociali.
Celebriamo la DIVERSITA’ come fonte di arricchimento e ci impegniamo ogni giorno perché l’INCLUSIONE diventi sempre più il paradigma culturale di riferimento della nostra organizzazione.
La SOLIDITA’ è cool: gli Studi di settore ci collocano tra le Aziende FINANZIARIAMENTE più solide del comparto.

Siamo tante cose… ma sicuramente NON SIAMO UN CALL CENTER.

La JOB

Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza dell’Utente tramite ticket, telefono o chat
Circoscrivere il problema e fornire una prima risposta tecnica all’Utente trovando efficacemente una soluzione al malfunzionamento
Indirizzare l’Utente verso la risoluzione del problema e seguirlo nella procedura, assicurandosi dell’effettiva risoluzione
Avviare un processo di escalation, laddove necessario, coinvolgendo l’assistenza specialistica
Prendere in carico le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA
Contribuire ad alimentare la knowledge database cui attingere a livello aziendale
Rassicurare il cliente di tipo Business/Enterprise in caso di malfunzionamenti estesi con un alto grado di severity sull’operatività dei sistemi

Ti riconosci in questo profilo?

Ho una buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10 e 11, pacchetto Microsoft office
Mi muovo con disinvoltura nell’ambito digitale
Parlo fluentemente inglese: sono in grado di sostenere agevolmente una conversazione con Utenti di varie nazionalità in lingua inglese
So che la base di ogni comunicazione efficace è l’ascolto proattivo
Il teamwork amplia gli orizzonti: riversare le mie prospettive e le mie capacità nella squadra e aprirmi al confronto per raggiungere un obiettivo comune è fonte di arricchimento

Cosa è fondamentale per noi, per portarti in squadra

empatia, capacità di ascolto, voglia di crescere in un contesto dinamico che mette al centro di tutti i suoi sforzi IL CONSUMATORE
tanta voglia di imparare: la formazione per noi è un processo continuo
impegno personale e passione per un lavoro che è anche e soprattutto veicolo di autorealizzazione
ottime doti comunicative
capacità di problem solving
padronanza nell’uso di MS Office (word, excel, posta elettronica)

Che cosa ti proponiamo e ti offriamo

Tanta formazione! Il lifelong learning è la nostra ossessione! La nostra GGF Academy ti accompagna in ogni step del tuo inserimento ed eroga corsi gratuiti di formazione per tutto il tuo percorso professionale con noi
Flessibità! Remote work alternato alla presenza in Sede
Un ambiente lavorativo virtuoso, multi-culturale, inclusivo
Un percorso di crescita che ti permetta di esprimere il tuo potenziale

GGF GROUP promuove una cultura aziendale basata su diversità e inclusione.

Tutte le Candidature saranno considerate sulla base dei meriti e della rispondenza alle skills relative alla job, indipendentemente da nazionalità, etnia, colore, genere, orientamento sessuale, disabilità, età, caratteristiche personali, religione o credo.

CANDIDATI QUI

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

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La JOB

CANDIDATI QUI

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03

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