CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST
INBOUND E OUTBOUND
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CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Vi aiutiamo a creare la migliore esperienza di valore nel rapporto con il Vostro cliente.
CUSTOMER FIRST
Analizza lo “stato di salute” della tua Customer Experience
GGF Group crede fortemente nella valorizzazione del personale, asset strategico. Investe costantemente nella formazione e nell’aggiornamento dei propri professionisti, perché la crescita delle persone è il vero motore di ogni processo di cambiamento e sviluppo.
Il sistema di qualità di GGF Group è certificato ISO 9001:2015 da System Certification SGS, per il seguente scopo:
Il sistema di gestione di GGF Group è certificato ISO 27001:2013 da DNV GL Business Assurance Italia S.r.l., per il seguente campo applicativo:
Il Net Promoter Score® è un indicatore che consente di monitorare all’interno di processi di change management, il valore riconosciuto dai propri clienti. GGF Group è certificata Satmetrix per il Net Promoter Score.
GGF Group 3° classificata con Eden Viaggi al Premio CMMC “Customer Experience” 2019
“Il modello del servizio di Eden Viaggi è stato totalmente ridisegnato da GGF Group: da semplice di punto di contatto deputato alla presa in carico di richieste e reclami, a Travel Support, attivo 24h su 24h, 7 giorni su 7, al fine di anticipare esigenze, monitorarne e garantirne la soddisfazione per creare nuove opportunità in linea con le aspettative dei viaggiatori. Il nuovo modello si è posto come obiettivo quello della massimizzazione della fedeltà ed attaccamento al Brand Eden Viaggi”.
